服務(wù)承諾
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一、濟寧四和供熱有限公司客服中心實行24小時值班,確保熱線暢接通率達100%;
二、服務(wù)用語文明規(guī)范,解答問題熱情、耐心、準確;
三、服務(wù)范圍內(nèi)的相關(guān)信息、業(yè)務(wù)流程公開告知;
四、供熱政策、法律、法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)進行當面咨詢的,隨時接待,當即答復(fù);進行書面咨詢的自接到書面咨詢之日起3日內(nèi)作出書面答復(fù);
五、建立信息反饋機制,對顧客反映的問題、服務(wù)中心轉(zhuǎn)派問題做到“件件有落實,事事有回音”;
六、實行“首問責任制”,所有咨詢事項認真記錄,確保答復(fù)率100%,滿意率達到100%。